Metodología de evaluación organizacionalestudio de los centros de salud de Castilla-La Mancha

Abstract

Estudio de evaluación organizacional en una muestra de 25 centros de salud, para definir y cuantificar las variables que determinan sus resultados. Estos se definen considerando las perspectivas de los usuarios, los profesionales y la administración. Los datos se obtienen mediante una encuesta a todos los profesionales, otra a una muestra de usuarios y los registros del sistema de información del insalud. Se ha validado un cuestionario de evaluación organizacional, obteniéndose unos coeficientes alpha de cronbach, en sus diversas escalas, entre 0,55 y 0,92. Las variables del estudio permiten predecir la satisfacción del usuario, los resultados de gestión y la puntuación obtenida en varios indicadores de calidad. Las variables utilizadas pueden explicar hasta el 89% de la varianza de los resultados del usuario y hasta el 74% de la de los resultados de gestión de los centros. Entre otras conclusiones, se demuestra que las variables psicológicas tienen una gran importancia en la explicación de los resultados obtenidos por los centros de salud.