CoachingA relação entre as características dos coaches e os benefícios do coaching no desenvolvimento profissional dos colaboradores, segundo a perspetiva dos Diretores de Recursos Humanos

Résumé

La práctica del coaching se ha convertido en una profesión en gran desarrollo, aumentando, en los últimos años, el número de profesionales que la ejercen. Asistimos también a un incremento de organizaciones que promueven formaciones en el área del coaching. Debido a esto, se encuentran reunidas las condiciones para profundizar el estudio de los profesionales del coaching, visando el reconocimiento de una práctica de desarrollo personal y profesional con éxito. Este trabajo de investigación tiene como objetivo describir y determinar la relación entre las características personales del coach y los beneficios provenientes del coaching en el desarrollo profesional de los colaboradores, según la perspectiva de los directores de recursos humanos. En los primeros capítulos presentamos el marco teórico, describiendo conceptos, prácticas de desarrollo, diferentes características y competencias del coach, beneficios del coaching y el papel del director de recursos humanos en la demanda del coaching. Seguidamente, describimos el estudio empírico, en el cual utilizamos un modelo de análisis cualitativo de contenido de entrevistas semiestructuradas. Realizamos treinta y dos entrevistas, que se gravaron en audio y posteriormente transcritas y analizadas mediante la construcción de una tabla propia creada para el efecto. Los resultados demuestran que la razón para escoger el proceso de coaching se debe a la dinámica del proceso en sí mismo, distinguiéndose de otras prácticas de desarrollo personal y profesional. El coaching probó que es, sobre todo, una relación entre personas, en que la creación de una relación de confianza se basa en la empatía, profesionalismo y respeto. La práctica del coaching demostró que existe una relación entre las características del coach y los beneficios del coaching, por cuanto la empatía es la característica más privilegiada, la comunicación la competencia más solicitada y relevante en un coach, y la mejoría en el desempeño individual es el beneficio más relevante. La relación se manifiesta como una relación de dependencia, pues los beneficios del coaching dependen de las características del coach seleccionado.