Factores determinantes de la implantación de la calidad en la administración públicauna experiencia de éxito en servicios sociales

Resum

La implantación de la calidad en las organizaciones genera una oportunidad estratégica para el cambio y la mejora.El liderazgo, la planificación estratégica,los recursos, los procesos, la gestión de los trabajadores , su satisfacción,la satisfacción de los clientes, el impacto desarrollado en la sociedad y los resultados obtenidos en las organizaciones , se ven influeciados y potenciados por el desarrollo de sistemas y modelos de calidad. La administración pública española se está sumando a esta dinámica por la mejora y se ve influenciada por una serie de factores que determinan su éxito o sus límites en la aplicación, en el seno de las organizaciones. Esta tesis pretende analizar la necesidad de implantar dichos sistemas o modelos, y los factores que determinan su éxito y sus limitaciones.