La gestión de la calidad total en los ayuntamientos

Zusammenfassung

Esta Tesis Doctoral aborda la gestión de los ayuntamientos en una comparativa con el modelo de Sistema de Gestión de Calidad Total así como el nivel de protección en que se encuentran éstos frente a las consecuencias previstas por la Teoría Científica del Caos. La Gestión por un modelo de Calidad Total y la Teoría del Caos se interrelacionan para formar parte de un todo, pues la implantación y desarrollo correcto de un Sistema de Gestión de Calidad Total aporta una protección frente a las consec uencias previstas por la Teoría Científica del Caos para las organizaciones complejas, dinámicas y sensibles a las condiciones inciales como son los ayuntamientos. Esta investigación tiene un carácter sustancialmente empírico y recoge de los ayuntamientos de España, con una población mayor o igual a veinte mil habitantes, la realidad de la implantación y del desarrollo de los elementos fundamentales que componen una Gestión de Calidad Total, que nos permitirán evaluar la situación de gestión de los ayuntamientos en comparación con el modelo antes comentado. Así mismo se recogen otros aspectos relativos a la Gestión de Calidad Total como son sus inhibidores, los beneficios que aporta, su utilidad o la propia opinión que expresan los gobiernos locales.