Aplicación de un modelo y sistema de medición de variables intangibles en el entorno del negocio empresarial

  1. José Rodríguez Terceño 1
  2. Juan Enrique Gonzálvez Vallés 2
  3. David Caldevilla Domínguez 1
  1. 1 Universidad Complutense de Madrid (ESP)
  2. 2 Universidad CEU San Pablo (ESP)
Journal:
Revista Latina de Comunicación Social

ISSN: 1138-5820

Year of publication: 2017

Issue: 72

Pages: 560-573

Type: Article

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Abstract

Currently there are many formats of networks, associations, clubs, clusters and groups for all types of businesses. Most, if not all, businesses base their relationship on the potential interest, and as a result the bond is cyclical and unstable. This research examines the recognition/emotion paradigm raised by companies in their stakeholders. The study is based on the hypothesis that the commercial success or failure of a company is predictable as depends on the achievements or failures of the behaviours stated by the company (values, principles, policies, etc.), which generate emotions and are recognised by their stakeholders (customers, suppliers, employees, investors) through the socalled digital sources. The study measures, both qualitative and quantitatively, the feelings, emotions and sensations expressed by stakeholders towards the products and services on offer. The results of the application of the foresight tool suggest that there is a direct relationship between the perceptions/emotions of the public and the commercial success of companies, which are the subject of these perceptions/emotions.

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