Indicadores de calidad en el sector asegurador
Publisher: Servicio de Publicaciones ; Universidad de León
ISBN: 84-7719-952-3
Year of publication: 2001
Pages: 350
Congress: Instituto Internacional de Costos. Congreso (7. 2001. León)
Type: Conference paper
Abstract
Con la presente comunicación se pretende mostrar un conjunto de indicadores que forman parte de un modelo mas amplio, diseñado con la finalidad de medir la calidad en la gestión de la empresa aseguradora. Dado que es un negocio donde la relación directa con el cliente es fundamental pues se entra en muchas ocasiones en el ámbito de su esfera privada, la calidad cobra una circunstancia especial y puede abarcar situaciones que en otros sectores pueden no ser tan relevantes. En concreto, la comunicación se centra en unos indicadores que pretenden medir: La fidelidad del cliente, entendida como resultado de la calidad. La propia calidad de los procesos que se puede analizar bajo dos perspectivas: la duración y el número de errores.