Reputación bancaria durante la crisis económica. Comparación entre las principales entidades financieras desde la perspectiva del cliente

  1. Belén Ruiz Sánchez
  2. Santiago Gutiérrez Broncano
  3. Águeda Esteban Talaya
Zeitschrift:
Universia Business Review

ISSN: 1698-5117

Datum der Publikation: 2014

Nummer: 43

Seiten: 16-35

Art: Artikel

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Zusammenfassung

El nivel de reputación de la banca se ha visto dañado desde el inicio de la crisis económica iniciada en 2008, aunque no ha golpeado por igual a todas las instituciones del panorama nacional. Este estudio compara la reputación de las cuatro principales entidades financieras de España, a partir de un modelo de reputación corporativa altamente específico que mide, por primera vez, las percepciones de los clientes bancarios tras la intervención estatal de Bankia y la solicitud del rescate del sistema financiero español a Europa. Los resultados de esta investigación respaldan la teoría que sostiene que la reputación de una organización puede desvanecerse de forma inmediata ante un hecho negativo directamente asociado a ella.

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Fuente de los datos: Dialnet