Evaluación del grado de satisfacción experimentado por los drogodependientes de tres dispositivos residenciales en la Comunidad de Madrid

  1. Pericacho Gómez, Francisco Javier 1
  2. Perona Megías, María Isabel 2
  3. Román Merlo, María 3
  4. Andrés-Candelas, Mario 4
  1. 1 Doctor en Educació per la Universidad Complutense de Madrid Professor i Coordinador del Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanzas de Idiomas Universidad Antonio de Nebrija
  2. 2 Llicenciada en Psicologia Clínica i de la Salut Educadora en l'Asocación Epsilon
  3. 3 Tècnica Superior en Integració Social Diplomada en Educació Social Coordinadora de Programes de l'Asociación Epsilon
  4. 4 Professor a la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR
Mostrar afiliaciones +
Revista:
Educación social: Revista de intervención socioeducativa

ISSN: 1135-8629

Año de publicación: 2014

Título del ejemplar: Diversidad funcional aportaciones sobre discapacidad e invalidez estructural

Número: 58

Páginas: 166-178

Tipo: Artículo

DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

Otras publicaciones en: Educación social: Revista de intervención socioeducativa

Resumen

Las valoraciones que expresan los destinatarios de los diferentes recursos de carácter socioeducativo constituyen una fuente de información muy útil a la hora de perfilar y orientar las posibles acciones por parte de los profesionales de los recursos socioeducativos. En este sentido, con el presente trabajo se pretende evaluar el grado de satisfacción experimentado por los usuarios drogodependientes de tres dispositivos residenciales públicos de la Comunidad de Madrid, gestionados por la Asociación Epsilon. A tal fin, a lo largo de tres años se pasó un cuestionario voluntario a todos los usuarios de dichos recursos. El criterio de inclusión utilizado para la selección de la muestra final de estudio se estableció de acuerdo a dos exigencias: una permanencia mínima en el recurso mayor a un mes y la entrega cumplimentada de, al menos, tres preguntas del cuestionario. Esto configuró una muestra final de sesenta personas. Los resultados muestran un elevado índice de satisfacción en cuestiones referidas al contexto socioeducativo y al equipo educativo.

Referencias bibliográficas

  • Agencia Antidroga (2010). Encuesta sobre uso de drogas en enseñanzas secundarias (ESTUDES) del año 2008. Informe de resultados. Comunidad de Madrid: Servicio de Evaluación e Investigación, Agencia Antidroga. Recuperat el 10 de juny de 2011, de http://www.madrid.org.
  • Arnáez, M.; Marina, P. A.; Secades, R.; Fernández, J. R. (2004). “Calidad asistencial y satisfacción de las mujeres en tratamiento por drogodependencia en Asturias”. En: Adicciones: Revista de socidrogalcohol, vol. 16, núm. 2, p. 81-90.
  • Conners, N. A.; Franklin, K. K. (2000). “Using focus groups to evaluate client satisfaction in an alcohol and drug treatment program”. En: Journal of Substance Abuse Treatment, vol. 18, núm. 4, p. 313-320.
  • Cottle, D. (1991). El servicio centrado en el cliente. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
  • De la Fuente, A. (2009). “Servicio de urgencias de atención primaria. Estudio de calidad percibida y satisfacción de los usuarios de la zona básica de salud Altamira”. En: Revista de calidad asistencial, vol. 24, núm. 3, p. 109-114.
  • Donabedian, A. (1984). Calidad de la Atención Médica, Definición y Métodos de Evaluación. México: Prensa Médica Mexicana.
  • Fernández, C.; Canal, S. (2005). “Satisfacción de usuarios de programas de tratamiento de drogodependencias: validación de un modelo de evaluación”. En: Educació i cultura: Revista mallorquina de pedagogía, núm. 18, p. 269-284.
  • González, N. (2007). Evaluación de la calidad asistencial percibida de los usuarios ingresados en centros hospitalarios del Servicio Vasco de Salud - Osakidetza. Validación de un cuestionario de satisfacción. Tesi doctoral. Universitat del País Basc.
  • INSALUD (2011). Evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid. Madrid: Servicio Madrileño de Salud, Dirección General de Atención al Paciente. Recuperat el 10 de juliol de 2013, de http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=ComunidadMadrid/Home
  • INSALUD (2012). Evaluación de la satisfacción de los usuarios de los ser-vicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid. Madrid: Servicio Madrileño de Salud, Dirección General de Atención al Paciente. Recuperat el 5 de juliol de 2013, de http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=ComunidadMadrid/Home
  • Jaime, F. J.; García, M. A. (2007). “La satisfacción y la accesibilidad de los pacientes atendidos en el Servicio Provincial de Drogodependencia de Cádiz”. En: Trastornos adictivos: Órgano Oficial de la Sociedad española de Toxicomanías, vol. 9, núm. 2, p. 132-146.
  • Martín, J. C. (2003). “Opinión de los usuarios sobre la atención prestada en un centro ambulatorio de atención a drogodependientes”. En: Adicciones: Revista de socidrogalcohol, vol. 15, núm. 4, p. 341-350.
  • Nelson-Zlupko, L.; Morrison-Dore, M.; Kauffman, E.; Kaltenbach, K. (1996). “Women in recovery. Their perceptions of treatment effectiveness”. En: Journal of Substance Abuse Treatment, vol. 13, núm. 1, p. 51-59.
  • Observatorio Europeo de las Drogas y las Toxicomanías (2009): Polydrug use: patterns and responses. Luxemburg: Oficina de Publicacions de la Unió Europea.
  • Observatorio Europeo de las Drogas y las Toxicomanías (2011). Informe anual: El problema de la drogodependencia en Europa. Luxemburg: Oficina de Publicacions de la Unió Europea.
  • Observatorio Europeo de las Drogas y las Toxicomanías (2012). Informe anual: El problema de la drogodependencia en Europa. Luxemburg: Oficina de Publicacions de la Unió Europea.
  • Pérez de los Cobos, J.; Valero, S.; Haro, G.; Fidel, G.; Escuder, G.; Trujols, J.; Valderrama J. C. (2002). “Development and psychometric properties of the Verona Service Satisfaction Scale for methadone-treated opioid-dependent patients (VSSS-MT)”. En: Drug Alcohol Depend, vol. 68, núm. 2, p. 209-214.
  • Pérez, G. (1997). “Investigación en Educación Social”. En: Petrus, A. (Coordinador): Pedagogía Social. Barcelona: Ariel Educación.
  • Rial, A.; Torrado, N.; Braña, T.; Varela, J. (2010). “Relación entre la calidad asistencial percibida y la actitud frente al tratamiento en drogodependencias”. En: Psicothema, vol. 22, núm. 4, p. 574-580.
  • Rodríguez, M.; Jiménez-Lerma, J. M.; Iraurgi, I.; Murua, F.; Bacigalupe, L.; Chavarri, M. R.; Balsategi, B. (2002). Evaluación de la Satisfacción con el Tratamiento en un Centro Ambulatorio de Drogodependencias a través del “Treatment Perceptions Questionnaire” (TPQ). Adicciones: Revista de socidrogalcohol vol. 14 núm. 4, p. 417-424.
  • Rojas, M. J.; Espinoza, L. S. (2008). Consejo psicológico y psicoterapia motivacional en drogodependencias: evaluación de las intervenciones del programa “Lugar de Escucha”- CEDRO. Adicciones: Revista de socidrogalcohol, vol. 20, núm. 2, p. 185-196.
  • Vega, A. (1993). La acción social ante las drogas. Propuestas de intervención socioeducativa. Madrid: Narcea.
  • Vinet, E. V.; Faundez, X. (2012). Consumo de alcohol y drogas en adolescentes evaluado a través del MMPIA. Salud Mental, vol. 35, núm. 03, p. 205-213.
Fuente de los datos: Dialnet