Estudio de los camps de TenerifeReina Sofía, la cuesta y probosco

Abstract

La tesis: ""Estudio de los CAMPSs de Tenerife: Reina SOfía, La Cuesta y Probosco"", presenta los siguientes objetivos generales: 1) describir las características organizacionales de los CAMPs de Tenerife; 2) conocer la calidad de vida de los usuarios/as; 3) evaluar la calidad del servicio percibido; 4) valorar la calidad de vida laboral de los trabajadores/as de estos centros. Al abordar nuestro trabajo empírico partimos de la idea de que, en los contextos organizacionales de estos centros, la calidad de vida de los usuarios/as está directamente relacionada con la calidad del servicio que ofrecen, y a su vez, de la calidad de vida laboral que tienen los trabajadores/as. La metodología empleada ha sido cualitativa y cuantitativa. Para llevar a termino la primera fase de nuestro estudio cualitativo hemos realizado entrevistas, reuniones, observación de campo y análisis de contenido. Para el estudio cuantitativo, se han elaborado dos cuestionarios relativos a la calidad de vida y calidad del servicio; así mismo se han aplicado los cuestionarios standarizados para valorar la calidad de vida laboral: 1) Apoyo SOcial Laboral de Caplan, Cobb, French, Van Harrison y Pinneau, (1975); 2) ""Maslach Burnout Inventory"" de Maslach y Jackson, (1986;3); La Satisfacción laboral S 20/23"" de Meliá y Peiró, (1989). Los resultados obtenidos apuntan hacia la existencia, en los centros estudiados, de relaciones entre los tres constructos: calidad de vida, calidad del servicio y calidad de vida laboral. Finalmente, las conclusiones, la bibliografía y anexos con los instrumentos aplicados, cierran esta investigación.