Avaliaçao da qualidade e da gestao frete a satisfaçao da comunidade académica e desempenho institucional da ulbra em ji-paraná no estado de Rondonia-Brasil

Résumé

Esta tesis se encuentra estructurada en dos partes básicas: Primera la fundamentación teórica, donde tratamos de contextualizar el conocimiento a través de los capítulos desenvueltos. Son cinco los capítulos que componen esta primera parte, que trata de la contextualización de la educación superior en Brasil, la evaluación, calidad, acreditación hasta la evaluación institucional, todos con foco voltado para la Educación Superior. Buscamos en eses puntos, conocimientos necesarios sobre los sistemas de evaluación, calidad y acreditación de la enseñanza superior, para a partir de ahí trabajar en el sentido de la evaluación deste centro universitario, visando primero la calidad de nuestros servicios (Infra-estructura y Procesos) bien como las necesidades y la satisfacción de nuestros alumnos y la comunidad en general. La segunda parte deste trabajo es la fundamentación metodológica, buscando como objetivo general la elaboración de instrumentos que nos permita buscar informaciones confiables y válidas identificando los principales factores de análisis, para a partir deste conocimiento buscar el aprimoramiento de la calidad en Educación. Como objetivo específico, pretendemos analizar cual es la percepción en términos de satisfacción de los alumnos e da calidad que la ULBRA atiende. Identificar donde pudieron estar las mayores diferencias e insatisfacción, aconteciendo entonces el desarrollo de la investigación que se da a través de la aplicación de un cuestionario dirigido a los alumnos, donde se busca conocer a la calidad de los servicios prestados, bien como las necesidades de los alumnos, para a partir de ese conocimiento, estarse aplicando mejoras tanto en el proceso evaluativo como de calidad.