Estudio factual de la comunicación multimedia, usabilidad y arquitectura de la información de las webs institucionales europeas

Resumen

La tesis "Estudio Factual de la Comunicación Multimedia, Usabilidad y Arquitectura de la Información de las Webs Institucionales Europeas" analiza la importancia y la idoneidad de las páginas Web de las instituciones europeas para beneficio de la Sociedad de la Información, en un contexto determinado por el desarrollo de Internet y de un espacio multimedia interactivo y emergente, que se configura en torno a la aparición de un nuevo lenguaje: más rico, más mutable y más transformable. En este panorama, y como consecuencia de la rápida extensión de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, a los vocablos actuales se han incorporado nuevas nociones, materias o disciplinas, como es el caso de la Usabilidad para la Web y/o la Arquitectura de la Información. Empleando una metodología mixta, una triangulación metodológica, que viene determinada por las tres variables que delimitan el objeto de estudio de esta tesis, (el diseño, la Usabilidad y la AI) se investiga si a través de los portales Web de las instituciones europeas se satisfacen las necesidades de transmisión e intercambio de información, para una mayor y mejor accesibilidad por parte de los ciudadanos y de la sociedad en su conjunto, y para mejorar la experiencia de los usuarios a través del uso de las TIC y el empleo de los elementos multimedia que se da en dichas páginas Web. En términos generales, el análisis de páginas Web es un fenómeno de actualidad y en constante cambio. Sin embargo, en lo que concierne al objeto de estudio de esta tesis, que se centra en el análisis de los índices de Usabilidad y la Arquitectura de la Información de las páginas Web institucionales europeas, a nivel europeo, hay un campo de investigación aún sin escrutar, tratado desde una perspectiva comunicacional e institucional. De aquí la importancia de esta tesis, con un enfoque multidisciplinar, al enmarcarse en el ámbito de la comunicación institucional y multimedia, por un lado, y en el tecnológico, por otro lado. Partiendo de la hipótesis de que las páginas Web de las instituciones europeas poseen los requisitos mínimos de diseño, Usabilidad y Arquitectura de la Información, de modo que facilitan y mejoran la comprensibilidad del portal Web en su totalidad, se intenta dar a conocer la importancia que tiene una página Web, y más aún a nivel europeo, mostrando todas las oportunidades informativas que brinda y promoviendo que los usuarios participen en este proyecto de mejora y aplicación progresiva. La metodología empleada parte del análisis de la estructura del diseño, en este estudio averiguándose también si las páginas Web de las instituciones europeas cumplen con los estándares marcados por la World Wide Web Consortium (W3C) teniendo en cuenta las gramáticas HTML y CSS. Este método se complementa con dos evaluaciones heurísticas, siguiendo los principios de Jacob Nielsen y Hassan Montero y Martín Fernández. Paralelamente a la evaluación heurística se realiza un estudio comparativo teniendo en cuenta aspectos generales y específicos del site y/o el sistema que determinan la Usabilidad de una página Web. Para cuantificar el nivel de Usabilidad de los portales Web de las instituciones europeas se emplea la metodología Sirius, y, con el objetivo de averiguar si las páginas Web institucionales europeas cumplen con los principios básicos de la AI, se aboga por el análisis de contenido. Además, se realiza un test de accesibilidad empleando las herramientas Examinator y Access Monitor. Los resultados de esta investigación reflejan que las páginas Web institucionales europeas cumplen con los requisitos mínimos tenidos en cuenta para una óptima Usabilidad en el diseño Web, con los principios básicos de la AI y con la normativa de la W3C de accesibilidad Web, pero no facilitan la comprensión del portal Web para la comunidad europea y las estrategias de comunicación institucional de la UE no potencian el acceso a las páginas Web para beneficio de la Sociedad de la Información.