Sistemas y procesos de comunicación organizacional en las empresas franquiciadorascreación de un modelo de optimización de la eficacia

Resumo

El objeto de estudio de la Tesis Doctoral es la empresa de franquicia entendida como organización. La tesis se centra concretamente en el estudio de los sistemas y procesos comunicacionales en la organización franquiciadora. Se aborda el estudio de los siguientes ítems: La distribución y su relación con la franquicia, el fenómeno de la franquicia: taxonomía, legislación, definiciones, fórmulas comerciales próximas. Además se analiza la evolución de la franquicia en España, las relaciones entre diferentes disciplinas de comunicación y la franquicia, y se procede al análisis de los modelos comunicacionales de diferentes empresas franquiciadoras, y más concretamente de las interrelaciones comunicacionales de la central con su triple objetivo: franquiciados actuales, potenciales y cliente o consumidor final. OBJETIVOS El objetivo de partida se sintezida del siguiente modo: Demostrar la necesidad de un modelo específico de gestión de comunicación publicitaria para la empresa de franquicia; diseñarlo, aplicarlo y validarlo. Para ello se realiza un estudio cualitativo de una muestra de empresas previamente seleccionada (observación participante). Además, se lleva a cabo un estudio cuantitativo de una muestra de 205 empresas franquiciadoras seleccionadas de diferentes sectores de actividad en base a tres variables previamente definidas. Las conclusiones a las que se llega, entre otras, son: * Las técnicas de comunicación comercial, concretamente la publicidad, requieren de una gestión especial en la empresa de franquicia. * La puesta en marcha del modelo de análisis y gestión comunicacional previamente diseñado ad hoc para la empresa franquiciadora, contribuye de forma notable al éxito en el mercado.