Empleo del storytelling y las narrativas en primera persona en la comunicación de Las Kellys como referente para las ONGs

  1. Cristóbal Fernández-Muñoz 1
  2. Miguel Tomé-Caballero 1
  1. 1 Universidad Complutense de Madrid
    info

    Universidad Complutense de Madrid

    Madrid, España

    ROR 02p0gd045

Revista:
El profesional de la información

ISSN: 1386-6710,  1699-2407

Ano de publicación: 2020

Título do exemplar: Relaciones públicas

Volume: 29

Número: 3

Tipo: Artigo

DOI: 10.3145/EPI.2020.MAY.25 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso aberto editor

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Resumo

In the context of the socioeconomic crisis of recent years in Spain, in which NGOs and social movements have had to face significant communication challenges and opportunities, this paper analyzes the case of Las Kellys, an organization for hotel maids created in 2016 that has used storytelling in its public relations actions with the media to successfully transfer to society its claims to improve their labor rights. Qualitative and quantitative methodologies are combined to evaluate the communication tools used and the impact of their actions, providing useful insights to maximize the com-municative effectiveness of other organizations, especially NGOs, through first-person narratives, with fully authentic, familiar and colloquial language.

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