Clima laboral y dirección estratégica de la empresa en la sociedad del conocimiento

Resumen

Este trabajo de análisis empírico y documental, integra las aportaciones de la Psicología Organizacional con las aportaciones de la Economía de la Empresa y consigue definir el papel clave que una adecuada gestión del clima laboral tiene de cara a la gestión estratégica de los activos intangibles o capital intelectual de la empresa; capital intelectual que, con sus componentes de capital humano, capital estructural y capital relacional, es, según el enfoque dinámico de la Teoría los Recursos y Capacidades, una de las principales fuentes de ventajas competitivas sostenibles para las empresas, especialmente en el ámbito de la llamada sociedad y economía del conocimiento. Como resultado de este enfoque integrador, la tesis aporta un Cuadro de Mando Integral para la Gestión Estratégica del Clima Laboral, con su propio sistema de objetivos, indicadores y metas, que supone un avance para la gestión estratégica de intangibles, poniéndolo en relación con los resultados empresariales. La tesis incluye así mismo un trabajo de análisis empírico que ha podido constatar la relación existente entre el clima laboral que rodea a los empleados de una gran empresa de servicios tecnológicos y sus actitudes de satisfacción y compromiso en el trabajo; identificando las palancas de mejora del clima laboral que maximizan las actitudes de satisfacción y compromiso (que influirán en el comportamiento de los empleados y por tanto en el desempeño de la compañía); planificando acciones concretas de mejora del clima laboral en dicha compañía y analizando especialmente la relación entre clima laboral y el liderazgo (de la alta dirección y del jefe inmediato) al considerarse éste una vía especialmente eficaz para influir sobre el clima laboral de la empresa. En la investigación empírica realizada se han empleado técnicas de análisis estadístico, tanto de tipo Bivariado (Tablas de Contingencia con Test de Contraste de Hipótesis), como Multivariante (tales como Análisis de Componentes Principales, Análisis Probit o Análisis de Conglomerados) aportando una metodología propia para analizar y gestionar el clima laboral, que parte y termina en la estrategia de la empresa, dando especial importancia a la capacidad que todo diagnóstico debe tener de cara a la generación de acciones de mejora.