La relación entre el liderazgo y el engagement en la comunicación sanitaria. Estudio del caso del Hospital Nisa Pardo de Aravaca (Madrid)

Résumé

Esta investigación ha pretendido analizar e interpretar el vínculo entre liderazgo y comunicación interna con el fin de comprender, a través del estudio de caso de un centro hospitalario, su relación con el engagement de los trabajadores. En línea con este planteamiento, el presente trabajo se aproxima al estudio del liderazgo desde un enfoque comunicacional. El diseño metodológico está basado en el estudio de caso de una organización a través del empleo de métodos mixtos, cuantitativos y cualitativos: el análisis documental de publicaciones internas y otras accesibles al público, entrevistas semiestructuradas realizadas al equipo directivo, una encuesta dirigida al personal y la observación no participante en un comité asistencial. Todo ello ha permitido obtener, desde distintas fuentes y metodologías, un amplio rango de resultados que posteriormente han sido contrastados e interpretados a la luz de las conclusiones obtenidas del estudio sobre el estado de la cuestión del liderazgo –sus teorías y modelos, así como su dimensión comunicacional– y de un análisis adicional sobre el liderazgo sanitario según las aportaciones del mundo anglosajón y español en este campo.