Gestión del engagement de la marca a través de las redes socialesel caso de los patrocinadores tecnológicos de la Super Bowl 50

Abstract

La presente tesis doctoral tiene como objetivo general analizar la manera en la que las marcas son capaces de gestionar las relaciones de engagement con sus consumidores y usuarios, a través de la creación de contenido orgánico específico en las redes sociales, dentro de un contexto de patrocinio de eventos deportivos masivos. De manera concreta, se analizan los principales patrocinadores tecnológicos de la Super Bowl 50, tales como Apple, Google, HPE, Intel, Microsoft y SAP, en las tres redes sociales con mayor índice de penetración entre la población objeto del estudio, Facebook, Twitter e Instagram, en el momento del análisis. De esta manera, se puede observar cómo los citados patrocinadores del evento utilizan dichas redes sociales en la búsqueda de un mayor compromiso por parte de los segmentos concretos de su target y, del mismo modo, se procede a la medición del impacto generado en los consumidores a nivel actitudinal, de manera cognitiva, afectiva y comportamental, a la hora de desarrollar una respuesta concreta con respecto a la estrategia de contenido orgánico de las marcas.