Eficiencia y satisfacción ciudadana de la mano en una gestión pública centrada en la sociedad Diver

Resumen

El presente artículo resume un proyecto de investigación interventiva con una metodología multinivel de enriquecimiento mutuo entre investigación y proceso de intervención. El proyecto incluyó un estudio comparativo internacional sobre buenas prácticas que responden a los retos y oportunidades de la sociedad compleja, diversa, tecnológica, e intercontectada actual. La investigación incluyó visitas de campo a 29 ciudades de EEUU, Brasil, Venezuela, Portugal, España, Holanda, Francia, Inglaterra, Marruecos, y Alemania, con un estudio de caso en profundidad en el Distrito Centro de Madrid. Se centró en los problemas de seguridad ciudadana de cada ciudad, y cómo las diferentes organizaciones públicas y privadas junto a la participación ciudadana colaboran para solucionar y prevenir los problemas y promover la seguridad, la convivencia y el bienestar social de su entorno. Se recogió información cuantitativa, cualitativa y participativa con cuestionarios, entrevistas, y dinámicas grupales de más de 700 personas entre vecinos, infractores, profesionales de diferentes áreas, y expertos, sobre problemas, limitaciones de los métodos actuales, y soluciones. Se elaboró participativamente una nueva metodología de gestión integral centrada en la comunidad diversa, basada en una combinación de buenas prácticas e innovaciones a nivel internacional, y que responda a los retos y limitaciones actuales. El modelo incluye procedimientos de desarrollo inter-organizacional, reordenando los roles profesionales y simplificando estructuras, desde criterios de eficiencia organizacional, e inclusividad y extensividad social. Como resultado, subrayar la gran riqueza de conocimiento e innovación en prácticas de intervención social generado al utilizar la investigación como instrumento de intervención y viceversa. En el estudio participaron más de 150 organizaciones de 10 países, entre ellas la IE Universidad, el Ayuntamiento de Madrid, el “European Forum for Urban Security”, InNODS, la University of the West of England, el “Institute of Integration and Social Efficacy” de la Universidad de Groningen, el “Center for Court Innovation” (EEUU), y “Sou da Paz” (Brasil).