Electronic government and online tasksTowards the autonomy and empowerment of senior citizens

  1. Leopoldo Abad Alcalá 1
  2. Carmen Llorente Barroso 1
  3. María Sánchez Valle 1
  4. Mónica Viñarás Abad 1
  5. Marilé Pretel Jiménez 1
  1. 1 Universidad CEU San Pablo
    info

    Universidad CEU San Pablo

    Madrid, España

    ROR https://ror.org/00tvate34

Journal:
El profesional de la información

ISSN: 1386-6710,  1699-2407

Year of publication: 2017

Issue Title: Públicos vulnerables y empoderamiento digital

Volume: 26

Issue: 1

Pages: 34-42

Type: Article

DOI: 10.3145/EPI.2017.ENE.04 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

More publications in: El profesional de la información

Abstract

The use of the Internet by the senior citizens in order to manage operations with the government and companies requires further study. The objective of this work is to take a close look at the reasons why older people make limited use of e-administration and online procedures. Using a qualitative methodology, based on four focus groups, we analyze the motivations and problems they find when using such procedures. The results indicate acceptance of electronic resources for simple and routine tasks due to the speed and convenience they offer, which simultaneously promotes the independence and empowerment of older people. However, there is a series of factors which have a negative effect on their use, and these must be dealt with in order to favor greater digital inclusion of this age demographic.

€ View funding

Funding information

This paper forms part of and is funded by the Digital Vulnerability Activities Project (HUM2015/HUM-3434 -Provuldig-CAM) of the Madrid Autonomous Region and the European Social Fund. It also forms part of the research project Senior citizens, e-commerce and e-government: Towards bridging the third digital divide (CSO2015-66746-R) of the Research, Development and Innovation Programme addressing the challenges facing society of the Spanish Ministry of Economy and Competitiveness.

Funders

Bibliographic References

  • Abad-Alcalá, Leopoldo (2014). “Diseño de programas de einclusión para alfabetización mediática de personas mayores”. Comunicar, v. 21, n. 42, pp. 173-180. http://dx.doi.org/10.3916/C42-2014-17
  • Agudo-Prado, Susana; Pascual-Sevillano, María-Ángeles; Fombona-Cadavieco, Javier (2012). “Usos de las herramientas digitales entre las personas mayores”. Comunicar, v. 20, n. 39, pp. 193-201. https://doi.org/10.3916/C39-2012-03-10
  • Becker, Shirley-Ann (2005). “E-government usability for older adults”. Communications of the ACM, v. 48, n. 2, pp. 102-104. https://www.researchgate.net/publication/220422791_Egovernment_usability_for_older_adults https://doi.org/10.1145/1042091.1042127
  • Bélanger, France; Carter, Lemuria (2009). “The impact of the digital divide on e-government use”. Communications of the ACM, v. 52, n. 4, pp. 132-135. https://www.researchgate.net/publication/220421422_ The_Impact_Of_The_Digital_Divide_On_E-Government_Use https://doi.org/10.1145/1498765.1498801
  • Callejo-Gallego, Javier (2002). “Observación, entrevista y grupo de discusión: el silencio de tres prácticas de investigación”. Revista española de salud pública, v. 76, n. 5, pp. 409-422. https://doi.org/10.1590/S1135-57272002000500004
  • Colesca, Sofia E.; Dobrica, Liliana (2008). “Adoption and use of e-government services: the case of Romania”. Journal of applied research and technology, n. 3, v. 6, pp. 204-217. http://www.revistas.unam.mx/index.php/jart/article/ view/17623
  • Ebbers, Wolfgang E.; Pieterson, Willem J.; Noordman, Hans N. (2008). “Electronic government: Rethinking channel management strategies”. Government information quarterly, v. 25, n. 2, pp. 181-201. https://goo.gl/LBW9rE https://doi.org/10.1016/j.giq.2006.11.003
  • Fernández-Ecker, Antonio (2010). “Constitución telemática de empresas”. Noticias de la Unión Europea, n. 310, pp. 73-77.
  • Gibbs, Anita (1997). “Focus groups”. Social research update, n. 19. University of Surrey. http://sru.soc.surrey.ac.uk/SRU19.html
  • Gil-Flores, Javier; García-Jiménez, Eduardo; Rodríguez-Gómez, Gregorio (1994). “El análisis de los datos obtenidos en la investigación mediante grupos de discusión”. Enseñanza, v. 12, pp. 183-199. http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:20428/ analisis_datos.pdf
  • Grønkjær, Mette; Curtis, Tine; De-Crespigny, Charlotte; Delmar, Charlotte (2011). “Analysing group interaction in focus group research: Impact on content and the role of the moderator”. Qualitative studies, v. 1, n. 2, pp. 16-30. https://ojs.statsbiblioteket.dk/index.php/qual/article/ viewFile/4273/3706
  • Imserso (2013). Envejecimiento activo. Libro blanco. Madrid: Imserso. http://www.imserso.es/InterPresent2/groups/imserso/ documents/binario/8088_8089libroblancoenv.pdf
  • INE (2010). Instituto Nacional de Estadística. Proyecciones de población a largo plazo 2009-2049. Madrid: INE. http://www.ine.es/dynt3/inebase/index.htm?type=pcaxis& path=%2Ft20%2Fp270%2F2009-2049&file=pcaxis&L=
  • INE (2015). Instituto Nacional de Estadística. Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas. Madrid: INE. https://goo.gl/spJqci
  • Jiménez-López, Juan A. (2011). “Educación en nuevas tecnologías y envejecimiento activo”. En: Congreso internacional educación mediática y competencia digital, Segovia. http://www.educacionmediatica.es/comunicaciones/Eje 3/ Juan A. Jiménez López.pdf
  • Kitzinger, Jenny (1995). “Qualitative research: Introducing focus group”. BMJ, v. 7000, n. 311, pp. 299-302. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2550365/ pdf/bmj00603-0031.pdf https://doi.org/10.1136/bmj.311.7000.299
  • Krueger, Richard A. (1991). El grupo de discusión. Guía práctica para la investigación aplicada: Madrid: Pirámide. ISBN: 8436805895
  • Lara-Navarra, Pablo; Martínez-Usero, José-Ángel (2002). “Del comercio electrónico a la administración electrónica: tecnologías y metodologías para la gestión de información”. El profesional de la información, v. 11, n. 6, pp. 421-435. http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2002/ noviembre/2.pdf
  • Lara-Navarra, Pablo; Martínez-Usero, José-Ángel (2003). “Desarrollo de sitios web para la oferta de servicios característicos de la administración electrónica”. El profesional de la información, v. 12, n. 3, pp. 190-199. http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2003/ mayo/2.pdf
  • Llorente-Barroso, Carmen; Viñarás-Abad, Mónica; Sánchez-Valle, María (2015). “Internet and the elderly: Enhancing active ageing”. Comunicar, v. 23, n. 45, pp. 29-36. http://dx.doi.org/10.3916/C45-2015-03
  • Montañà, Mireia; Estanyol, Elisenda; Lalueza, Ferran (2015). “Internet y nuevos medios: estudio sobre usos y opiniones de los seniors en España”. El profesional de la información, v. 24, n. 6, pp. 759-765. https://doi.org/10.3145/epi.2015.nov.07
  • Morgan, David L. (1996). “Focus groups”. Annual review of sociology, n. 22, pp. 129-152. https://www.researchgate.net/publication/261773532_ Focus_Groups https://doi.org/10.1146/annurev.soc.22.1.129
  • Onwuegbuzie, Anthony J.; Dickinson, Wendy B.; Leech, Nancy L.; Zoran, Annmarie G. (2009). “Qualitative framework for collecting and analyzing data in focus group research”. International journal of qualitative methods, v. 3, n. 8, pp. 1-21. http://ijq.sagepub.com/content/8/3/1.1.full.pdf+html
  • Phang, Chee-Wei; Sutanto, Juliana; Kankanhalli, AtreyiLi-Yan; Tan, Bernard C. Y.; Teo, Hock-Hai (2006). “Senior citizens’ acceptance of information systems: A study in the context of e-government services”. IEEE transactions on engineering management, v. 4, n. 53, pp. 555-569. https://goo.gl/4ZDHQJ https://doi.org/10.1109/TEM.2006.883710
  • Powell, Richard A.; Single, Helen M. (1996). “Focus groups”. International journal of quality in health care, v. 5, n. 8, pp. 499-504. http://intqhc.oxfordjournals.org/content/intqhc/8/5/499. full.pdf http://dx.doi.org/10.1093/intqhc/8.5.499
  • Requena-Hernández, Carmen; Pastrana-Fidalgo, IsabelMaría; Salto-Alemany, Francisco (2012). “Multiplicadores de nuevas tecnologías”. Cuadernos de la Cátedra Telefónica (eds.). TIC y envejecimiento de la sociedad, pp. 15-26. http://catedratelefonica.unileon.es/wp-content/uploads/2015/11/ multiplicadores.pdf
  • Turner, Phil; Turner, Susan-Ellen; Van-De-Walle, Guy (2007). “How older people account for their experiences with interactive technology”. Behaviour & information technology, v. 26, n. 4, pp. 287-296. https://goo.gl/fBrTKE http://dx.doi.org/10.1080/01449290601173499
  • Vallés, Miguel S. (1997). Técnicas cualitativas de investigación social. Reflexión metodológica y práctica profesional. Madrid: Síntesis. ISBN: 8477384495 http://investigacionsocial.sociales.uba.ar/files/2013/03/ Miguel-Valles-Tecnicas-Cualitativas-De-Investigacion-Social.pdf
  • Vallés, Miguel S. (2002). Entrevistas cualitativas. Madrid: CIS. ISBN: 978 8474763423 http://investigacionsocial.sociales.uba.ar/files/2013/03/ VALLES_Entrevistas-cualitativas.pdf
Data source: Dialnet