La informacion al paciente como hecho clave en las reclamaciones medicas y su papel en el proceso asistencial

Resumen

En la actualidad los médicos vivimos un problema muy serio desde el punto de vista jurídico por las reclamaciones por responsabilidad profesional por mala praxis a las que nos vemos sometidos por parte del enfermo y sus familiares. Está a la orden del día que se cuestione nuestra labor y se dude sistemáticamente de las actuaciones que realizamos. Si bien es cierto que en un tanto por cierto (afortunadamente pequeño) existe esa mala praxis, también es no menos cierto que en la mayoría de ocasiones estas dudas son infundadas. Si esto es así ¿qué sucede para que nuestros actos no sean valorados de forma correcta e incluso no solo disminuyan sino que esté aumentando el número de denuncias a los profesionales de la salud? En el fondo de la cuestión, y así lo reflejan algunas sentencias judiciales, subsiste una precaria, mala e incluso nula información por parte del profesional hacia el enfermo y allegados. El consentimiento informado si bien es obligatorio no siempre suple esta carencia informativa, y una adecuada comunicación entre el médico y el enfermo se hace cada vez más necesaria. Para dar una idea de la dimensión del problema basta con introducir en el buscador más utilizado en Internet los términos calidad de la información y reclamaciones médicas y encontramos 174.000 referencias en páginas web en castellano que abordan este problema. Objetivos: Evaluar si los profesionales de la salud somos capaces de transmitir al paciente y sus familiares una información clara y entendible sobre las actuaciones a practicar, así como sobre la patología que éste padece. A raíz de ello y a la vista de que no siempre esta información se transmite de forma adecuada, analizar que impacto tiene la misma en las reclamaciones médicas a la que los médicos nos vemos sometidos. Pensamos que esto puede redundar en una clara mejora de la calidad asistencial y en un mejor entendimiento de las actuaciones que realizamos en nuestra práctica diaria. Por último intentaremos establecer unas directrices de comportamiento en cuanto al hecho de la información del acto médico que permita ayudar a los profesionales de la salud en este menester, y que redunde en una disminución del número de reclamaciones por mala praxis médica. Metodología:Pretendemos demostrar una relación causa-efecto entre una información deficitaria al paciente y sus familiares y las reclamaciones patrimoniales por mala praxis médica. Para ello hemos elaborado el siguiente plan de trabajo: A.- Revisión bibliográfica exhaustiva y actualización del tema. B.- Recopilación de todas las reclamaciones sucedidas en el Hospital Comarcal Virgen del Castillo de Yecla (Murcia), lugar donde realizo mi actividad asistencial, en los últimos cinco años, analizando las mismas y observando cuantos de ellos se relacionan con un defecto en la información. C.- Elaboración de una encuesta de calidad/satisfacción al enfermo sobre la información recibida y medición de su nivel de satisfacción. D.- Elaboración de una encuesta al personal sanitario, tanto médicos como ATS/DUE, en relación con la información transmitida al enfermo y familiares. E.- Análisis estadístico, validación de los cuestionarios y discusión de los resultados obtenidos. F.- Elaboración de conclusiones.