Las implicaciones estratégicas del marketing relacionalfidelización y mercados ampliados
- Cobo Quesada, Francisco Benjamín
- González Ruiz, Ladislao
ISSN: 1133-3677
Año de publicación: 2007
Número: 40
Páginas: 543-568
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Anuario jurídico y económico escurialense
Resumen
La competencia y el entorno empresarial cada vez más globalizado han producido que el cliente se convierta en el elemento más escaso del sistema. Desde el punto de vista del marketing, esto supone el predominio del enfoque de marketing relacional, centrado en la fidelización de clientes, pero también en el desarrollo de relaciones a largo plazo con el resto de agentes vinculados con la empresa. Es el modelo de los mercados ampliados.