Las NTICS en la promoción de destinos turísticos. Estudio de casos en la Comunidad de Madrid

Resumen

Las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (NTICs) constituyen hoy parte esencial de la promoción turística: tanto en los requisitos de la demanda –con el viajero Millennial como propulsor- como en la concepción de la oferta; su implementación está en la base de los nuevos modelos de desarrollo turístico, como el proyecto de Destinos Turísticos Inteligentes, gestionado por SEGITTUR, que aspira a crear destinos turísticos innovadores, sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garanticen el desarrollo sostenible del territorio turístico y mejoren la experiencia del viajero en el destino y la calidad de vida del residente. Su creación se vincula necesariamente al manejo y dominio activo de las NCTIS por parte de las Administraciones Públicas. Sin embargo, por el momento, ese objetivo no se está consiguiendo y los nuevos modelos de Destinos Inteligentes son aún una utopía. El presente estudio aborda la conveniencia de que las instituciones incorporen las NTICS de forma efectiva a la promoción de sus destinos turísticos. En concreto, se describe y aplica una metodología de análisis del grado de incorporación de las tres herramientas más extendidas y accesibles: las páginas webs oficiales, las redes sociales y las aplicaciones móviles. El trabajo se centra en la labor de la administración local en 6 destinos patrimoniales de la Comunidad de Madrid. El interés de la propuesta radica tanto en los resultados obtenidos como en el hecho de que permite analizar las estrategias de promoción de cualquier destino, por parte de la administración local, regional o estatal.