La comunicación de la RSE. Análisis del sector hotelero.

  1. Castillo, Idoia
  2. Villagra, Nuria 1
  1. 1 Universidad Complutense de Madrid
    info

    Universidad Complutense de Madrid

    Madrid, España

    ROR 02p0gd045

Revista:
Revista Latina de Comunicación Social

ISSN: 1138-5820

Año de publicación: 2019

Número: 74

Páginas: 1580-1609

Tipo: Artículo

DOI: 10.4185/RLCS-2019-1400 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

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Resumen

Introducción. Este artículo analiza la comunicación que realizan de la Responsabilidad SocialEmpresarial (RSE) las cadenas hoteleras, especialmente a través de los canales online, que se hanconvertido en herramientas principales para la comunicación de las compañías con sus grupos deinterés. Metodología. La investigación consta de la realización de análisis de contenido, para estudiarlos mensajes emitidos en dos canales online (webs corporativas y perfiles en Facebook); y deentrevistas en profundidad a varios responsables de RSE de cadenas hoteleras, para conocer eldesempeño y los retos que identifican las compañías en la comunicación de la RSE en este sector.Resultados y conclusiones. Las empresas estudiadas comunican sus acciones de RSE, pero estacomunicación no aprovecha el potencial de los nuevos medios y es fundamentalmente unidireccional.Las cadenas hoteleras deben favorecer el diálogo con sus públicos y ofrecer la información de un modomás atractivo y cercano.

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Fuente de los datos: Dialnet