E-commerce, social media and social inclusionA typology of users over 60 years of age in spain

  1. Mónica Viñarás-Abad 1
  2. Marilé Pretel-Jiménez 2
  3. Carlos Quesada-González 3
  1. 1 Univ. Complutense de Madrid
  2. 2 Universidad CEU San Pablo
    info

    Universidad CEU San Pablo

    Madrid, España

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  3. 3 Univ. Politécnica de Madrid
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Revista:
Comunicación y sociedad = Communication & Society

ISSN: 2386-7876

Año de publicación: 2022

Volumen: 35

Número: 3

Páginas: 141-154

Tipo: Artículo

DOI: 10.15581/003.35.3.141-154 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

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Resumen

El crecimiento del comercio electrónico y el envejecimiento de la población mundial convergen en una situación que representa importantes retos para la economía: una gran población de mayores de 65 años con grandes limitaciones para realizar compras en línea. La brecha digital, aunque se ha reducido en algunos sectores, en otros, como el del comercio electrónico, persiste. Esta investigación consiste en un estudio de 405 sujetos, españoles de entre 60 y 79 años, para conocer y analizar las barreras, las motivaciones y el comportamiento ante las compras online. Mediante una encuesta telefónica y con una muestra aleatoria, se estableció una tipología de usuarios según su comportamiento y percepción del comercio electrónico. El principal hallazgo es la segmentación en once tipologías de usuarios, identificadas a través del análisis de clúster. Las principales conclusiones confirman las barreras relacionadas con la seguridad de los datos o los niveles de confianza. Por otro lado, con unas habilidades digitales básicas, los mayores se consideran capaces de realizar compras en Internet. Los compradores online se sienten capacitados siendo autosuficientes digitalmente, mientras que los no compradores que desean ser independientes, requieren la implementación de medidas de ayuda al proceso en los sitios web comerciales.

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