Diseño del trabajo y su relación con la satisfacción laboral, estrés de rol y "burnout"

Resumen

La memoria de tesis que presentamos ha pretendido desarrollar el conocimiento existente, en función de los cambios acontecidos a nivel económico, tecnológico y social en las organizaciones formales. El objeto es conocer hasta qué punto el diseño del trabajo en este nuevo escenario está relacionado con variables resultado tan relevantes para el trabajador como son la satisfacción laboral, el estrés de rol y el burnout. Un aspecto a destacar, es el hecho de haber realizado la investigación con base a los modelos ampliados del diseño del trabajo, al igual que a haber incluido las dimensiones de satisfacción laboral de satisfacción con compañeros, trabajo, supervisión y salario; las dimensiones de estrés de rol de conflicto, sobrecarga, ambigüedad de rol, incorporando también la incompetencia y superespecialización de rol; y por último, dentro del burnout además de cansancio emocional, despersonalización y falta de realización personal, se han incluido las variables de antecedentes y consecuentes. Aportando de esta forma una visión más novedosa y global. De la revisión de la literatura existente realizada, podemos observar que si bien son temas muy estudiados, en general se ha hecho de forma parcial, limitándose a determinados grupos de características. Por ello, podemos considerar que estamos en disposición de obtener un panorama más completo de la realidad dentro de las organizaciones en cuanto a las relaciones entre dichos dominios. Permitiéndonos obtener un mayor conocimiento del funcionamiento de las distintas características del diseño del trabajo en relación con las distintas dimensiones de las variables resultado elegidas. En función de las características de la investigación se optó por un diseño ex post facto, ya que, el objeto de la misma es obtener evidencia empírica acerca de la relación entre las características de diseño del trabajo y los distintos componentes de la satisfacción laboral, del estrés de rol y del burnout. Así como identificar la naturaleza y el signo de las relaciones entre las distintas características del trabajo y las diferentes dimensiones de satisfacción laboral, estrés de rol y burnout. Y, por último, establecer en qué medida las distintas dimensiones que componen la satisfacción laboral, el estrés de rol y el burnout pueden ser explicadas por las diferentes características de diseño del trabajo. Para poder obtener los datos necesarios, se pasaron cuatro cuestionarios, uno para diseño del trabajo (WDQ), otro para satisfacción laboral (JDI), otro para estrés de rol E/6-1 y otro cuestionario para burnout (CBB). Se obtuvo una muestra de 406 trabajadores de distintos sectores y puestos en distintas provincias españolas. En todos los casos pudimos comprobar, mediante los análisis de fiabilidad y validez que nuestros datos replicaban los modelos teóricos de cada uno de los cuestionarios utilizados. Para ello se utilizó el modelo α de Cronbach y el análisis factorial confirmatorio AFC. Con objeto de poder contrastar las hipótesis planteadas, se optó por realizar los análisis descriptivos, correlaciones bivariadas y análisis de regresión múltiple (método forward). De los resultados obtenidos, podemos afirmar que las características del diseño del trabajo (motivacionales de tarea y conocimiento, sociales y físicas o contextuales), explican o están relacionadas de una forma u otra con las variables resultado, confirmando de esta forma el acierto de incluir las características ampliadas del diseño. El hecho de haber incluido un mayor número de características nos ha permitido constatar aquellas más relevantes para cada variable dependiente, poniendo de manifiesto qué variables del diseño del trabajo son más relevantes para cada dimensión de las variables de resultado. Por otra parte, conjuntamente consideradas, las características del diseño del trabajo contribuyen a una mejor explicación de la satisfacción laboral, del estrés de rol y del burnout; no obstante, la contribución relativa de cada una de sus dimensiones no es homogénea. Por tanto, podemos considerar que, a través del conocimiento del funcionamiento de las mismas, se pueden establecer rediseños adecuados para mejorar los niveles de satisfacción laboral, estrés de rol y burnout en función de las circunstancias de cada organización.