Sistemas de automatización de flujos de trabajopropuesta de una metodología de implantación

Resumen

Se presenta un trabajo de investigación en torno a los sistemas de automatización de flujo de trabajo, dividido en dos partes. La primera alberga los contenidos teóricos de la investigación . En primera instancia se analiza las causas de la alta dependencia tecnología que sufren las organizaciones, la cual ha originado el fenómeno denominado paradoja de la productividad y que pone de manifiesto sobre todo la carencia de integración entre los elementos integrantes de los sistemas de la organización. Esta situación no es exclusiva de la organización privada, pues la Administración Pública también la sufre. Ésta, se caracteriza por su funcionamiento besado en servicios canalizados a través de flujos de documentos y actividades. De esta forma, se propone el término oficina como concepto representativo del trabajo que tiene lugar en entornos documentales. A la oficina puede aplicarse una estructuración basada en niveles que representa, tanto el trabajo que se desarrollo como la tecnología necesaria para automizarlo. Este esquema posibilita su comparación con la estructura de la tecnología Groupware, articulada en las funciones de Comunicación, Colaboración y Coordinación, para verificar la viabilidad de su aplicación en estos entornos. La función de Coordinación es sobre la que se sustentan los Sistemas de Automatización de Flujo de Trabajo, aplicaciones orientadas a la integración de los elementos de un proceso y a proporcionar dinamismo y eficiencia en su gestión. Se presentan las definiciones, orígenes, estructura, funcionamiento, estándares y tipologías de este tipo de herrramientas, que serán la base de la sección práctica de la investigación. En la segunda parte del trabajo se propone una metodología para llevar a cabo la implantación real de un sistema de automatización de flujo de trabajo en entornos corporativos, tras comprobar la inviabilidad de MÉTRICA, como metodología específica para el desar