Identidad, imagen y reputaciónTres conceptos para gestionar la comunicación empresarial
ISSN: 1137-1102
Ano de publicación: 1999
Número: 7
Tipo: Artigo
Outras publicacións en: Zer: Revista de estudios de comunicación = Komunikazio ikasketen aldizkaria
Resumo
La comunicación corporativa adolece de una cierta confusión terminológica respecto a las definiciones de identidad, imagen y reputación. Este artículo propone un diseño conceptual que delimite el significado de estos tres términos para que la reflexión sobre comunicación corporativa sea más precisa y rigurosa. Así, la identidad se define como la personalidad corporativa, es decir, aquellos rasgos esenciales que diferencian a las organizaciones; la imagen corporativa es el conjunto de significados que los públicos asocian a una organización; y la reputación se define como el juicio que se efectúa sobre la organización cuando se la compara con el estereotipo de la excelencia en dicho sector.