Factores determinantes en organizaciones hoteleras para gestión de relaciones laborales y conflictosAplicación a la identificación de perfiles de empleados y variables accionables

  1. José Antonio Vicente Pascual
  2. María del Carmen Paradinas Márquez
Revista:
VISUAL REVIEW: International Visual Culture Review / Revista Internacional de Cultura Visual

ISSN: 2695-9631

Año de publicación: 2022

Volumen: 10

Número: 4

Páginas: 1-16

Tipo: Artículo

DOI: 10.37467/REVVISUAL.V9.4303 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

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Resumen

El objeto de estudio son los conflictos producidos en los hoteles y su impacto en la estructura e imagen proyectada frente al cliente, en especial se ahonda en el deterioro del trabajo de los equipos cuando no existe un afrontamiento del conflicto o se gestiona incorrectamente. El estudio pretende identificar aquellos elementos claves en la gestión del conflicto y las relaciones laborales identificando por un lado aquellos elementos que están correctamente gestionados, así como los elementos donde existen margen de mejora. Adicionalmente se trata de determinar cuáles son aquellas variables que permiten identificar comportamientos distintos en este ámbito.

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Fuente de los datos: Dialnet