Gestión del conflicto y valor de las emociones en las organizacionesEstudio del cliente interno versus el cliente externo

  1. Paradinas Márquez, María del Carmen
  2. Sánchez-González, Pilar
Revista:
Human Review: International Humanities Review / Revista Internacional de Humanidades

ISSN: 2695-9623

Any de publicació: 2022

Títol de l'exemplar: Monograph: "New Business Languages and Practices. The Company of Today"

Volum: 14

Número: 4

Tipus: Article

DOI: 10.37467/REVHUMAN.V11.4144 DIALNET GOOGLE SCHOLAR

Altres publicacions en: Human Review: International Humanities Review / Revista Internacional de Humanidades

Objectius de Desenvolupament Sostenible

Resum

Based on the fact that companies obtain better results if their professional team is integrated and considers itself to be valued by its superiors and by the end client, this work analyses the value that Emotion Management can have in Business Conflict Management. To this end, a thorough bibliographical review of the concept and its application is carried out and the results obtained from quantitative research carried out in the Hotel Sector are shown. The results demonstrate the relevance of Emotions in any of the company’s relationships, both with internal and external clients.

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Fuente de los datos: Dialnet