Lenguaje y cogniciónarquitectura de atributos en la comunicación entre seres humanos y máquinas para la generación de empatía

Resumen

Cada vez más expertos hablan de la "Sociedad de los robots" (Robot Society). Este tipo de máquinas cada vez están más presentes en nuestras vidas personales y profesionales. Y están llegando también -como no podría ser de otra manera- al mundo del periodismo. En esta investigación, planteamos la posible creación futura de un/a presentador/a virtual, capaz de recoger la actualidad y "servirla" en forma de noticias. En resumen, si tuviésemos que elegir un robot que nos transmitiese la actualidad y los contenidos de los medios de comunicación, ¿qué características debería tener? Tratamos de definir los atributos principales del modelo de comunicación de los robots con los humanos, a través del ejemplo del cine. El objetivo principal es identificar qué atributos son relevantes para las audiencias, de forma que el engagement de estas con la máquina y la empatía percibida sean mayores. Analizamos el impacto de la empatía percibida por los seres humanos en la posibilidad de elección de un tipo de robot como presentador/a virtual. Nuestra hipótesis inicial era que la empatía del robot percibida por los seres humanos, medida con el índice RoPE, tendría un impacto relevante a la hora de su elección o no como presentador/a virtual. Por ese motivo, elegimos robots que a priori parecían capaces de generar distintos niveles de empatía, que nos permitieran comprobar el verdadero peso de este elemento en el modelo.Para llevar a cabo este análisis, utilizamos el índice RoPE, creado por Charrier et alt. (2018) y compuesto por 16 elementos divididos en dos escalas, basadas en métricas de empatía humana adaptadas a los robots. Llevamos a cabo una encuesta a 56 personas de diferentes segmentos sociales y validamos el modelo con un panel de expertos del mundo del periodismo y la comunicación. Estudiamos la correlación entre RoPE, narrativa, forma humanoide (antropomorfismo), lenguaje y gestualidad en referencia a la probabilidad de un robot de ser elegido como presentador/a virtual. Concluimos que la empatía del robot percibida por los seres humanos, medida con el índice RoPE, tiene un impacto relevante a la hora de su elección o no como presentador/a virtual. Además, confirmamos que la narrativa previa del robot tiene un impacto relevante también, aunque será preciso reevaluar este hallazgo en futuras investigaciones. También concluimos que el antropomorfismo y la gestualidad no tienen un impacto significativo y que el lenguaje humano lo tiene, pero solo en términos de comprensión, no de expresión por parte de la máquina. Hallamos que en la pregunta inicial de la encuesta, un 35,7% de las personas encuestadas afirmaban tener un interés en crear un/a y un 26,8% afirmaban que "tal vez" podrían tenerlo. Sin embargo, tras realizarla, las cifras se polarizaban y un 39,3% respondía "sí" a la pregunta y un 21,4% contestaba "tal vez". Aun así, más del 60% de la población, en ambos casos podría llegar a tener interés en contar con un/a presentador/a virtual. Esta es una buena noticia en términos de viabilidad de su diseño y desarrollo, puesto que parece haber masa crítica en el mercado para su comercialización, por lo que la aplicabilidad práctica de esta investigación es una realidad. Además, analizamos el papel de los robots en la profesión periodística y esbozamos un modelo de medición de la "exclusión informativa", un fenómeno que podría ser paliado con la utilización de máquinas para la generación y "servicio" de información. También revisamos el ejemplo de un caso de éxito: Voitto, el robot de la YLE, la televisión pública finlandesa. Hemos analizado su éxito a través de una conversación con Jarkko Ryynänen, responsable del proyecto. Por último, sondeamos posibles aplicaciones de este tipo de robots para otros aspectos de la vida social, en especial para la lucha contra una de las lacras de la sociedad desarrollada actual, la soledad; su aplicación para los cuidados de personas mayores y dependientes; y su utilización en las organizaciones.