Publicacions en què col·labora amb JOSÉ MARÍA SANTIAGO MERINO (3)

2004

  1. La calidad de servicio bancario: entre la fidelidad y la ruptura : tesis doctoral

    Universidad Complutense de Madrid

  2. La calidad de servicio: unidimensionalidad vs. Multidimensionalidad ( una escala especifica para el sector de banca comercial)

    RECADM, Vol. 3, Núm. 2, pp. 1-20

2001

  1. La calidad de servicio bancario: una escala específica de medida

    Esic market, Núm. 110, pp. 119-142