Las claves de un buen programa de fidelización
ISSN: 1130-8761
Año de publicación: 2008
Número: 238
Páginas: 50-63
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: MK: Marketing + ventas
Resumen
En este artículo se ofrece una visión general de los programas de fidelización con el objetivo de evaluar los aspectos críticos en su diseño e implementación. Para que este tipo de soluciones funcionen, es fundamental haber realizado el proceso de reconversión en la empresa para mejorar la satisfacción del cliente. Es preciso incorporar sistemas o mecanismos de escucha permanente, es decir, favorecer la interacción con el cliente, con el objeto de mejorar sistemáticamente la calidad y cantidad de la información disponible sobre él