Análisis exploratorio y predictivo de la satisfacción turística en una muestra de clientes de establecimientos hoteleros a través de la medición de la calidad percibida del servicio
- Méndez Díaz, Mónica
- Juan José Fernández Muñoz Director/a
- Clara Martín Duque Codirectora
Universidad de defensa: Universidad Rey Juan Carlos
Fecha de defensa: 20 de diciembre de 2021
- José Miguel Rodríguez Antón Presidente/a
- María Jesús Bonilla Priego Secretario/a
- Juan Manuel García González Vocal
Tipo: Tesis
Resumen
Análisis exploratorio y predictivo de la satisfacción del cliente. La investigación analiza una muestra amplia de opiniones de consumidores de servicios hoteleros. A través de este estudio se configura un modelo predictivo de la satisfacción a través del cual se conoce la intención de recomendación por parte del cliente a terceras personas del servicio recibido. Esto se realiza a través de la medición de la calidad percibida del servicio ofreciendo un modelo compuesto por atributos que miden la calidad y la satisfacción.