La efectividad de la comunicación de emergencias en redes sociales. Un estudio de caso de la cuenta de Twitter de Emergencias 112 Comunidad de Madrid

  1. Mayo-Cubero, Marcos 1
  2. Chivite, Javier 2
  1. 1 Universidad Complutense de Madrid
    info

    Universidad Complutense de Madrid

    Madrid, España

    ROR 02p0gd045

  2. 2 Universidad Nebrija
    info

    Universidad Nebrija

    Madrid, España

    ROR https://ror.org/03tzyrt94

Journal:
Estudios sobre el mensaje periodístico

ISSN: 1988-2696

Year of publication: 2023

Issue Title: Monográfico: Comunicación de riesgo y emergencias: análisis de estrategias y discursos en la era digital

Volume: 29

Pages: 327-335

Type: Article

DOI: 10.5209/ESMP.87368 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

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Abstract

Social media is a vital tool for emergency communication. Metrics analysis can help evaluate its effectiveness and improve information management. This case study analyzes the posts of the official Twitter account of 112 Emergencias Madrid over five months. Correlations between variables are explored using a quantitative methodology. The results show that the posts with the highest impact are not local emergencies, but international news related to the Turkey and Syria earthquake emergency. We observe robust positive associations between the number of retweets, likes, and user reach. However, no significant associations were found between these variables and the number of clicks on the url. These findings suggest that popularity metrics on social media do not always correlate with the effectiveness of risk communication. This suggests a deeper and more complex evaluation of communication strategies on social media to improve risk management in the future.  

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Data source: Dialnet