A model to obtain a servperf scale evaluation of the crm customer complaints: An application to the 4g telecommunications sector
- Carrasco, R.A.
- Blasco, M.F.
- García-Madariaga, J.
- Pedreño-Santos, A.
- Herrera-Viedma, E.
ISSN: 2029-4921, 2029-4913
Any de publicació: 2018
Volum: 24
Número: 4
Pàgines: 1606-1629
Tipus: Article