Dimensiones y factores críticos en la gestión de la calidad total

  1. MARTIN QUIROS M. ANGUSTIAS
Dirigida per:
  1. Andrés Rodríguez Fernández Director/a

Universitat de defensa: Universidad de Granada

Any de defensa: 1997

Tribunal:
  1. Manuel Fernández Ríos President/a
  2. Emilio Sánchez Santa Bárbara Secretari/ària
  3. José Medina García Vocal
  4. Jose Luis Rodriguez Lopez Vocal
  5. Antonio Ares Parra Vocal

Tipus: Tesi

Teseo: 58825 DIALNET

Resum

El objetivo de la tesis doctoral ha sido identificar las dimensiones implicitas en la aplicacion de una gestion de calidad total, contrastando empiricamente el grado de convergencia con las propuestas en el modelo utilizado para el "european quality award" de la "european foundation for the quality management", en particular con las dimensiones: liderazgo, gestion de personal, estrategia y planificacion, recursos, sistemas de calidad y procesos. Ademas, se contrasto la asociacion entre la aplicacion de practicas de calidad y la obtencion de resultados en terminos de satisfaccion y motivacion de los trabajadores, asi como resultados economicos, tal como se postula en el modelo mencionado.