Dimensiones y factores críticos en la gestión de la calidad total
- MARTIN QUIROS M. ANGUSTIAS
- Andrés Rodríguez Fernández Director
Defence university: Universidad de Granada
Year of defence: 1997
- Manuel Fernández Ríos Chair
- Emilio Sánchez Santa Bárbara Secretary
- José Medina García Committee member
- Jose Luis Rodriguez Lopez Committee member
- Antonio Ares Parra Committee member
Type: Thesis
Abstract
El objetivo de la tesis doctoral ha sido identificar las dimensiones implicitas en la aplicacion de una gestion de calidad total, contrastando empiricamente el grado de convergencia con las propuestas en el modelo utilizado para el "european quality award" de la "european foundation for the quality management", en particular con las dimensiones: liderazgo, gestion de personal, estrategia y planificacion, recursos, sistemas de calidad y procesos. Ademas, se contrasto la asociacion entre la aplicacion de practicas de calidad y la obtencion de resultados en terminos de satisfaccion y motivacion de los trabajadores, asi como resultados economicos, tal como se postula en el modelo mencionado.