La gestión por procesos. Definición de proceso. Métodos para su diseño y gestión
- Ángela Rincón Carlavilla
- Cristina Díaz-Agero Pérez
- Nieves López Fresneña
- Aranaz Andrés, Jesús María (dir.)
Editorial: Fundación MAPFRE
ISBN: 978-84-9844-633-3
Any de publicació: 2017
Pàgines: 375-386
Tipus: Capítol de llibre